Pesan online dengan aman: beli tanpa kesulitan
© MarsBars / istockphoto.comPerdagangan online sedang booming: Di Jerman, 26 miliar euro ditransaksikan tahun lalu dengan varian bisnis surat pesanan ini. Diperkirakan sudah ada satu juta toko online di Jerman, tetapi jumlahnya tidak persis dinaikkan.
Memesan di Internet mudah dalam hal apa pun. Namun, sering ada masalah: Menurut survei oleh Infas Institute, lebih dari dua juta pelanggan belum menerima barang yang dipesan atau dibeli di Web dalam dua tahun terakhir.
Pilih toko
Penyedia harus dapat dikenali dengan jelas dan mudah ditemukan, misalnya di bawah kata kunci "Imprint". Direktur pelaksana juga harus disebutkan namanya, serta alamat pos, faks, dan nomor telepon. Menjauh jika hanya ada satu alamat kantor pos!
Klik "Privasi". Apakah dealer menyampaikan data pelanggan? Jika informasi hilang atau tidak lengkap, Anda dapat mengasumsikan bahwa ini adalah masalahnya.
itu harga harus dapat dikenali dengan jelas dan PPN sudah termasuk, biaya pengiriman dihitung dengan tepat. Untuk beberapa pedagang besar seperti Amazon, harga berubah setiap hari karena mereka merespons penawaran dari pesaing. Jika Anda punya waktu, kunjungi situs itu beberapa kali sehari!
waktu pengiriman: Konsumen dapat berasumsi bahwa barang dikirim "segera". Hukum kasus telah menetapkan ini: Paling lambat setelah lima hari, pesanan harus ada di pelanggan. Jika waktu pengiriman lebih lama, ini harus di situs web langsung ke produk. Jika kondisi lain disebutkan dalam "cetak halus" (yaitu di bawah "GTC"), ini tidak dapat diterima. Perselisihan kemudian diprogram sebelumnya.
kondisi pengiriman: Lihat di bawah syarat dan ketentuan ("Syarat dan Ketentuan"). Terkadang ada klausa seperti: "Kerusakan transportasi harus segera dilaporkan." Atau: "Jika terjadi kerusakan, Anda harus menyebutkan saksi, misalnya tukang pos." Formulasi semacam itu tidak dapat diterima. Tetapi bahkan di sini, akan ada masalah jika ragu.
ulasan: Jika Anda tidak mengenal pedagang, Anda dapat mencari forum di Internet. Namun berhati-hatilah: Berulang kali ada laporan manipulasi, kadang-kadang perusahaan bahkan membeli ulasan bagus sekalipun. Tetapi jumlah peringkat yang sangat tinggi, sehingga Thomas Bradler dari pusat konsumen North Rhine -Westphalia, sudah merupakan indikasi positif.
Garansi dan garansi: Banyak pabrikan merek membatasi garansi pada produk yang dibeli secara online jika toko tersebut bukan "mitra" resmi. Saran konsumen North Rhine-Westphalia merekomendasikan: Terutama dengan produk teknis mahal langsung dengan produsen dan tidak bergantung pada informasi dari toko-toko.
Toko palsu: Baru-baru ini, ada tuntutan hukum terhadap pemilik toko palsu yang hanya mengoperasikan situs web tetapi tidak memiliki barang sama sekali. Sebagian, halaman-halamannya dirancang dengan sangat profesional, bahkan ada hotline telepon untuk keluhan. Tanda peringatan untuk toko palsu semacam itu bisa menjadi harga rendah yang tak tertandingi. Lihat di internet atau di direktori telepon apakah alamat yang diberikan dalam cetakan sama sekali. Terkadang nomor rumah atau ejaan toko yang ada sebenarnya sedikit berubah. Apakah sesuatu yang aneh terjadi pada Anda: Masukkan domain di www.denic.de. Di sana Anda akan mengetahui operator situs web.
Pemalsu toko: Pelanggan juga harus curiga jika toko menawarkan produk bermerek dengan harga yang sangat murah. Jika Anda secara tidak sengaja membeli produk palsu, itu tidak dapat dihukum. Tetapi karena barang seperti itu sering datang dari luar Eropa, menarik perhatian di pabean dan disita, uang mereka hilang. Itu tidak dikembalikan.
Siapkan pesanan
akun: Agar aman dan terhindar dari tamparan, buat akun email yang hanya Anda gunakan untuk belanja online, misalnya dengan "alamat sekali pakai" yang ditawarkan beberapa penyedia. Pilih kata sandi baru. Jika ada terlalu banyak pesan spam setiap saat, Anda dapat menghapus akun dengan satu klik dan akun utama Anda akan tetap tidak tersentuh.
akun: Untuk beberapa toko online, pertama-tama Anda harus mengatur akun pelanggan untuk setiap pesanan kecil dan kemudian membocorkan banyak data. Ini selalu melibatkan risiko pencurian data jika, misalnya, pedagang tidak cukup melindungi file pelanggan mereka. Banyak toko menawarkan kemungkinan untuk memesan sebagai "tamu", Anda biasanya hanya perlu mendaftar dengan alamat email yang valid dan pedagang tidak menyimpan rincian bank apa pun. Gunakan varian ini, bahkan jika itu bekerja sedikit lebih banyak!
Koneksi aman: Anda tidak boleh mengirim data sensitif seperti nomor kartu kredit Anda yang tidak dienkripsi melalui email. Koneksi aman dapat dikenali oleh fakta bahwa baris peramban mengatakan "https" alih-alih "http". Paling akhir, jika Anda telah mengklik halaman di mana Anda perlu memasukkan rincian bank, "https" akan muncul secara otomatis. Jika tidak: lepas tangan toko ini! Email tanpa jaminan seperti kartu pos: siapa pun dapat membaca saat bepergian!
Jauhkan: Simpan semua lalu lintas email ke toko, yang dapat membantu dalam perselisihan.
membayar
Secara umum, setiap toko harus menawarkan setidaknya satu metode pembayaran umum, yang tidak dikenai biaya. Pilihan pertama masih yang lama tagihan. Anda dapat memeriksa barang-barang di waktu luang Anda dan kemudian transfer. Sayangnya, semakin sedikit toko yang menawarkan opsi ini? karena Anda harus membayar di muka dan mungkin harus menunggu lama untuk uang mereka. Uang tunai pada saat pengiriman melalui pos juga menurun.
sebuah kuasa pendebitan (Debit) untuk rekening bank memiliki keuntungan bahwa Anda dapat mengirim kembali uang segera, jika ada masalah.
PayPal adalah perusahaan Amerika yang bekerja seperti ini: Setelah mengatur akun melalui email, kini Anda dapat melakukan semua belanja online di seluruh dunia dan Anda tidak berisiko meninggalkan detail bank dan kata sandi Anda dengan puluhan toko. Salah satu dari mereka membayar kredit pada akun ini dan uang ditransfer dari sana ke dealer. Atau PayPal mentransfer ke pedagang dan menarik uang dari rekening giro biasa. Tidak ada biaya untuk pembeli. Penjual mendapat pesan bahwa uang telah ditransfer dan dapat mengirim barang segera dalam hitungan detik. PayPal memiliki perlindungan pembeli, sehingga Anda (biasanya) bisa mendapatkan uang Anda kembali jika ada masalah.
giropay adalah metode pembayaran yang sejauh ini hanya dapat digunakan oleh pelanggan Postbank, Sparkassen, Volksbanken dan Raiffeisenbanken. Prasyaratnya adalah mereka memiliki rekening giro yang telah diaktifkan untuk perbankan online melalui prosedur PIN / TAN. Ini pada dasarnya bekerja seperti transfer yang disederhanakan - dengan mengklik "Giropay" di toko Anda akan diteruskan ke perbankan online banknya dan di sana seperti biasa dengan prosedur PIN / TAN, transfer ke toko secara berurutan. Toko segera menerima konfirmasi transfer dan dapat mengirimkan barang sesuai.
Kartu Kredit: Karena pembayaran langsung, pedagang dapat mengirim barang dengan cepat. Beberapa toko bahkan menawarkan diskon karena kartu kredit memastikan pembayaran yang relatif aman. Downside: Data harus dimasukkan kembali setiap kali Anda membelinya, dan risiko diambil oleh penyerang tinggi.
paysafecard: Kartu prabayar cocok jika Anda ingin berbelanja dalam jumlah yang lebih kecil. Di peta ada kode yang harus Anda masukkan di situs web. Benar-benar anonim dan aman.
Transfer tunai langsung seperti dengan "Western Union" Anda harus menghindari sama sekali. Demikian juga, sistem pembayaran di mana Anda harus memasukkan PIN dan nomor TAN di situs web toko.
Perintah sedang berjalan
- Jika barang tidak dikirim dalam waktu yang ditentukan, Anda harus terlebih dahulu menetapkan batas waktu secara tertulis, tidak ada yang terjadi sampai saat itu, Anda dapat menarik diri dari pembelian.
- Jika barang hilang atau rusak dalam perjalanan (kembali atau kembali), dealer selalu bertanggung jawab. Karena itu, jangan biarkan "asuransi transportasi" mengganggu Anda, itu berlebihan!
- Jika barang tiba dan Anda tidak menyukainya atau berubah pikiran, Anda dapat "mencabut" perjanjian pembelian tanpa menyebutkan alasannya. Anda dapat melakukan ini secara tertulis atau melalui pos, tetapi Anda juga dapat mengembalikan barang dalam waktu 14 hari. Periode dimulai ketika Anda menerima barang, dan itu menghitung tanggal di mana Anda mengirim paket lagi! Untuk membuktikan ini, penting untuk menyimpan tanda terima! Jika nilai barang melebihi 40 euro dan Anda telah membayar (misalnya dengan kartu kredit), toko tidak hanya harus mengganti jumlah ini, tetapi juga biaya pengembalian. Jika Anda belum membayar, Anda harus membayar sendiri ongkos kirim. Tetapi banyak toko menawarkan dengan niat baik, untuk melepaskan batas 40 euro. Tanya! Sangat nyaman: Terkadang ada formulir di situs web toko untuk pengembalian unduhan.
- Jika pedagang telah mengirim sesuatu selain dari yang Anda pesan, Anda tidak perlu membayar untuk pengiriman kembali.
- Dealer wajib membayar uang dalam waktu 30 hari.
- Catatan: Periode 14 hari tidak berlaku untuk makanan yang mudah busuk dan hal-hal yang dibuat untuk Anda secara pribadi, seperti: Setelan yang dibuat sesuai ukuran, buku foto, furnitur yang dibuat khusus.
- Dan apa yang terjadi pada produk yang dikirim kembali? Mereka dijual kembali seperti baru. Lagipula itu juga diperbolehkan, Anda mencoba berbagai hal di toko alat tulis.
Toko di luar negeri: Hukum apa yang berlaku jika dealer berdomisili di luar negeri? Jika, misalnya, "Jerman" dapat diklik di situs web sebagai pilihan bahasa dan muncul di daftar pengiriman Jerman, hukum Jerman jelas berlaku.
Tetapi bahkan jika ini tidak terjadi, undang-undang sangat ramah konsumen: Di Perancis, hak penarikan, misalnya, hanya tujuh bukan 14 hari. Memesan pelanggan dari Jerman di toko Prancis, tetapi masih berlaku selama 2 minggu, jika tidak, hal itu akan menjadi kerugian besar. Hanya: Menjadi benar dan menjadi benar ada dua. Bisa sangat mahal dan mahal untuk bernegosiasi dengan operator asing dan mendapatkan uang kembali. Keamanan menawarkan segel "Toko Tepercaya" di sini, yang juga diminta oleh banyak pedagang asing.
Pastikan untuk membaca informasi pengiriman dan pengembalian. Seringkali, pelanggan harus membayar sendiri ongkos kirim untuk pengembalian barang - ini bisa sangat mahal untuk toko di luar negeri.
Bea dan pajak: Di dalam UE, biasanya tidak ada pajak dan biaya bea cukai. Pengecualian: kopi, alkohol, dan rokok. Untuk pedagang non-Eropa sering karena nilai barang dari bea cukai 22 euro. Masalahnya: peraturannya sangat rumit sehingga sulit untuk memperkirakan biaya yang tepat. Cara terbaik untuk mendapat informasi langsung di Pusat Informasi Kepabeanan di www.zoll.de. Terkadang biaya tambahannya sangat tinggi sehingga produk yang tampaknya murah akhirnya lebih mahal daripada yang domestik. Selingkuh tidak layak: sebagian besar paket dibuka oleh bea cukai. Jika toko telah memberikan informasi palsu (misalnya, menyatakan nilai barang yang lebih rendah), itu juga tidak nyaman bagi pelanggan: barang disita, penerima kadang-kadang harus tiba dan membuat pernyataan. Kadang kebiasaan bahkan datang ke rumah.
perselisihan
Secara umum, penghubung selalu merupakan dealer dan bukan produsen.
Paling sering ada perselisihan atas apa yang disebut substitusi nilai: Berapa banyak uang yang mungkin ditahan pedagang, jika pelanggan di Mencoba barang Apakah meninggalkan jejak penggunaan? Pada tahun 2011, Pengadilan Federal (BGH) memutuskan: Barang-barang tersebut dapat diadili karena akan seperti biasa di toko. Anda bisa mengenakan celana olahraga, tetapi Anda tidak bisa berolahraga selama berhari-hari dan kemudian mengirimnya kembali. Namun pada prinsipnya, "hak untuk mengaudit" konsumen sangat luas. Jika Anda mengembalikan barang, Anda tidak wajib memberikan penjelasan seberapa intensif Anda telah menguji sesuatu. Jika ragu, dealer harus membuktikan bahwa Anda telah terlalu banyak menyebabkan masalah.
Jika tidak, jika Anda telah merusak produk: Tentu saja, maka dealer tidak harus mengembalikan harga penuh.
Seal: The Safe Four
Keamanan dan orientasi saat membeli online menyediakan segel berkualitas. Tapi waspadalah Hanya empat yang benar-benar direkomendasikan. Perusahaan-perusahaan yang meminjamkan mereka memeriksa kelayakan kredit, transparansi dan layanan pelanggan dari toko-toko, melakukan pengecekan terhadap keluhan, jika ada kekurangan, tenggat waktu ditetapkan dan dalam kasus masalah besar bahkan segelnya ditarik.
Berbasis di Cologne, Toko Tepercaya (www.trustedshops.de) adalah pemimpin pasar dan telah mensertifikasi hampir 13.000 toko online, termasuk banyak yang kecil. Misalnya, mereka berjanji untuk menanggapi pengaduan dalam waktu lima hari. Toko Tepercaya mencoba menyampaikan lebih cepat. Layanan khusus: Jika Anda mengecualikan "Pembeli Perlindungan Klasik" gratis (Anda harus selalu mengklik), Anda mendapatkan kasus terburuk, mis. dalam kasus kebangkrutan pedagang, uangnya diganti oleh "Toko Tepercaya".
TÜV Süd memberi penghargaan seal s @ fer-shopping (www.safer-shopping.de), banyak perusahaan besar seperti TUI menggunakannya.
Sertifikat perlindungan data dari Bremen (www.datenschutz-cert.de) sangat mementingkan perlindungan data yang baik dan karena itu memiliki fokus pada layanan online dan aplikasi kesehatan.
EHI Retail Institute GmbH adalah institut ilmiah perdagangan (www.ehi.org), di antara 550 seal carrier adalah pemasok utama seperti Otto, Conrad dan Praktiker.
Perhatian: Kondisi kerja tidak diperiksa untuk karyawan toko dan juga bukan bagaimana barang diproduksi. Mereka yang menghargainya harus memperhatikan segel lainnya (misalnya "Transfair").
Cari tahu di situs web penyedia, jika ada toko yang membawa segel dengan salah. Jika pedagang berbasis di luar negeri, sering kali perlu waktu untuk penyalahgunaan untuk menghapus segel dari situs web.
Jika ada masalah dan konflik dengan toko yang tidak memiliki segel persetujuan yang bereputasi baik, Anda harus terlebih dahulu mencoba bernegosiasi sebelum menyewa pengacara, saran Thomas Bradler dari pusat konsumen North Rhine -Westphalia. Ada konsumen yang tinggal di Bavaria, Baden-Wuerttemberg atau Hesse dan mengalami masalah dengan toko Jerman: Anda dapat menghubungi papan arbitrase online netral (www.online-schlichter.de), yang didukung oleh Pusat Perlindungan Konsumen Eropa dan menyediakan secara gratis antara pembeli dan bisnis. Pelanggan dari seluruh Jerman dapat menggunakan layanan ini jika toko memiliki kantor pusat di salah satu dari tiga negara bagian. Perluasan ke seluruh Jerman dicari.
Selama mediasi, periode pembatasan ditangguhkan, sehingga Anda tidak memiliki kerugian dan masih dapat pergi ke pengadilan, jika Anda tidak puas dengan putusan arbitrase.
